Sim, você pode acompanhar o status da sua entrega com facilidade e segurança.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, que poderá ser utilizado para acompanhamento no site dos Correios. Além disso, todas as atualizações importantes de status também serão notificadas automaticamente por e-mail, para que você esteja sempre informada, sem precisar se preocupar em verificar manualmente.

Importante:

• Os Correios podem levar de 1 a 5 dias úteis para registrar o código no sistema.
• As atualizações de rastreio podem ocorrer com intervalos de até 7 dias úteis.
• Para evitar devoluções, recomendamos acompanhar o status periodicamente e garantir que haja alguém disponível no local de entrega.

Se tiver qualquer dificuldade para localizar ou acompanhar o seu pedido, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudá-la com todo o cuidado e agilidade que você merece.

E-mail: contato@veliur.com.br
WhatsApp: (19) 98922-0665

Na Veliur, cada pedido é tratado com todo o cuidado que nossas clientes merecem — desde a separação até a entrega.

Veja como funciona o nosso processo:

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido, que passa por uma rigorosa conferência de qualidade antes do envio.

Prazo de processamento: de 1 a 3 dias úteis

97% dos pedidos são despachados em até 2 dias úteis

2. Prazo de Entrega

Após o envio, o tempo estimado para a chegada do pedido varia entre 6 a 9 dias úteis, de acordo com a localidade da destinatária.

95% das entregas são concluídas em até 7 dias úteis após o envio

Prazo total estimado (processamento + entrega): 7 a 12 dias úteis

3. Acompanhamento e Suporte

Você receberá o código de rastreamento por e-mail logo após o despacho. Todas as atualizações sobre o transporte da sua peça também serão comunicadas automaticamente.

Caso tenha qualquer dúvida durante esse processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-la com excelência e agilidade.

E-mail: contato@veliur.com.br
WhatsApp: (19) 98922-0665

Sim. Na Veliur, seu pedido está totalmente assegurado do início ao fim.

Todos os nossos envios contam com seguro de transporte, o que significa que, caso ocorra qualquer imprevisto que comprometa a entrega — como extravio ou perda da encomenda —, reenviaremos um novo pedido sem nenhum custo adicional.

Nosso compromisso é garantir que sua peça chegue até você com toda a segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento especializado:

E-mail: contato@veliur.com.br
WhatsApp: (19) 98922-0665

Na Veliur, o frete é sempre gratuito, independentemente do valor da sua compra ou da sua localização no Brasil.

Acreditamos que uma experiência de compra excepcional deve ser transparente e sem surpresas. Por isso, você não terá nenhum custo adicional ao finalizar seu pedido — o valor que você vê é exatamente o que você paga.

Entrega com segurança, elegância e sem cobranças extras: este é o nosso compromisso com você.

Sim, durante o processo de finalização da compra, você pode inserir um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança. Certifique-se de revisar todas as informações com atenção antes de concluir o pedido.

Caso não haja ninguém disponível no local, os Correios realizarão até duas novas tentativas. Se mesmo assim a entrega não for concluída, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência mais próxima, conforme informado no rastreamento.

Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil, com frete gratuito e rastreável. A Veliur tem orgulho de oferecer acesso à sofisticação onde quer que você esteja.

Em pedidos com múltiplos itens, as entregas podem ser feitas separadamente para garantir mais agilidade. Mas não se preocupe: todos os produtos serão entregues dentro do prazo, sem custo adicional. Caso reste alguma dúvida, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Também notificamos por e-mail a cada nova atualização de status.

Sim. Caso você não fique completamente satisfeita, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em estado novo ou levemente usado, e você pode optar por:

• Reembolso integral;
• Troca por outro produto;

A devolução é gratuita e o processo é simples e ágil.

Basta entrar em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: contato@veliur.com.br
• WhatsApp: (19) 98922-0665

Vamos analisar sua solicitação em até 2 dias úteis. Se aprovada, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita. Você só precisa embalar a peça com segurança e levá-la até uma agência dos Correios.

Se sua peça apresentar qualquer defeito ao chegar, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. A troca será realizada sem custo algum, com o mesmo processo facilitado: análise, envio de etiqueta gratuita e substituição rápida.

Após o recebermos e verificarmos a peça, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será devolvido conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas.
• PIX: devolução direta na conta informada.

Não. Todas as trocas e devoluções são 100% gratuitas para nossas clientes. A Veliur cobre todos os custos logísticos, pois prezamos por uma experiência impecável do início ao fim.

Oferecemos garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e alterações anormais de cor em peças de Aço Inox 316/316L e Prata 925, com ou sem banho de ouro 18k (PVD) ou platina.

Nossas semijoias são desenvolvidas com materiais de alta performance e, com os cuidados recomendados, podem manter seu brilho e aparência original por muitos anos — ou até por tempo indeterminado.

A garantia é invalidada em casos como:

• Uso inadequado, negligência ou ausência de cuidados recomendados;
• Danos decorrentes de quedas, impactos, colisões ou pressão excessiva;
• Modificações, ajustes ou qualquer intervenção que altere a integridade original da peça.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@veliur.com.br
• WhatsApp: (19) 98922-0665

Nossa equipe está sempre pronta para atender com atenção, respeito e agilidade.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (exceto feriados).

Todos os contatos são respondidos com o máximo de cuidado, sempre buscando oferecer uma solução eficiente e atenciosa.

Respondemos todas as mensagens no menor tempo possível. Na maioria dos casos, o retorno ocorre dentro de algumas horas durante o expediente. Priorizamos a agilidade sem abrir mão da qualidade no atendimento.

Você pode utilizar o formulário disponível na nossa página de atendimento ou entrar em contato direto por e-mail ou WhatsApp. Ficaremos felizes em ouvir você — seu feedback é essencial para continuarmos oferecendo um serviço impecável.

Sim. A Veliur utiliza tecnologia de criptografia de dados (SSL) para garantir a máxima segurança em todas as transações. Seus dados pessoais e de pagamento são protegidos com total sigilo e responsabilidade. Além disso, operamos com os principais meios de pagamento do mercado, garantindo tranquilidade do início ao fim da sua compra.

Na Veliur, oferecemos uma experiência de compra prática, segura e adaptada às suas preferências. No checkout, você encontrará duas opções principais:

• Cartão de crédito – com suporte às principais bandeiras.
• PIX – pagamento instantâneo com QR Code ou chave copia e cola.

Independentemente da opção escolhida, sua compra será processada com total segurança e criptografia, garantindo tranquilidade do início ao fim.

Se tiver dúvidas sobre qualquer etapa do pagamento, nossa equipe está à disposição para te ajudar com agilidade e atenção.

Sim, compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes (consulte condições exibidas no checkout)

Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Caso não localize na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Caso perceba algum erro no pedido ou deseje fazer alguma alteração, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atender sua solicitação.

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. O processo é simples, gratuito e nossa equipe está à disposição para ajudar.

No momento da finalização da compra, insira o código do seu cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”.

• No celular: toque em “Resumo do pedido” para expandir os detalhes, insira o código no campo “Código de desconto” e clique em “Aplicar”.
• No computador: o campo para inserção do cupom estará visível diretamente na tela de checkout — basta digitar o código e clicar em “Aplicar”.

O desconto será refletido automaticamente no valor final da sua compra.

Sim! Na Veliur, valorizamos profundamente a fidelidade das nossas clientes. Por isso, disponibilizamos cupons exclusivos que podem chegar a 30% de desconto, especialmente pensados para quem volta a brilhar com a gente.

Fique atenta ao seu e-mail e às nossas redes sociais para não perder nenhuma oportunidade especial.