Política de Garantia

Qualidade, confiança e durabilidade para você.

Na VELIUR, acreditamos que elegância e durabilidade caminham lado a lado. Por isso, todas as nossas semijoias são desenvolvidas com materiais de altíssima qualidade e passam por um rigoroso controle de produção.
Com a Garantia VELIUR de 1 ano, você tem a tranquilidade de estar protegida contra defeitos de fabricação e alterações anormais — tudo isso com um atendimento rápido, humano e eficiente.

A Garantia VELIUR

Na VELIUR, oferecemos joias de altíssimo padrão — pensadas para acompanhar você com beleza, durabilidade e sofisticação. Por isso, todas as nossas peças contam com 1 ano de garantia, cobrindo defeitos de fabricação e alterações de cor anormais, desde que sejam observados os cuidados recomendados de uso e conservação.

Importante reforço:
Embora a garantia oficial seja de 1 ano, nossas peças são desenvolvidas com materiais de altíssima performance — como o Aço Inoxidável 316/316L com banho PVD, a Prata 925 e o banho a Platina — que mantêm seu brilho e aparência original por muitos anos, ou até por tempo indeterminado, quando bem cuidadas.

Materiais e Garantia

A VELIUR utiliza apenas materiais de alta qualidade em suas semijoias, escolhidos com curadoria e precisão para garantir a durabilidade e resistência das peças. Confira as especificidades de cada material, e saiba como a garantia cobre cada um deles.

1. Aço Inoxidável 316/316L (com ou sem banho a ouro 18k PVD ou platina)

O Aço Inoxidável 316/316L é um dos materiais mais duráveis e sofisticados disponíveis para joalheria de alto padrão. Ele oferece excelente resistência à corrosão, oxidação e desgaste. Quando recebe banho de ouro 18k com tecnologia PVD ou platina, o acabamento se torna ainda mais luxuoso e durável.

Cobertura da Garantia (1 ano):

  • Proteção contra descoloração do banho
  • Proteção contra oxidação da versão sem banho
  • Falhas de fabricação ou alterações inesperadas no acabamento

2. Prata 925 (com ou sem banho a platina)

A Prata 925 é um metal nobre, com alto teor de prata pura (92,5%) e reconhecido por sua beleza e durabilidade. Quando banhada a platina, o acabamento ganha ainda mais resistência e brilho. No entanto, é importante saber que a prata pode sofrer escurecimento ao longo do tempo — um processo natural e esperado, e que pode ser revertido com a limpeza adequada.

Cobertura da Garantia (1 ano):

  • Proteção contra oxidação anormal ou escurecimento incomum
  • Falhas de fabricação e problemas no acabamento

Nota importante sobre a prata 925:
O escurecimento da prata é um fenômeno natural e não caracteriza defeito. Ele ocorre com o tempo devido ao contato com o ar, o pH da pele e substâncias do dia a dia.
A boa notícia é que esse processo é totalmente reversível — basta realizar uma limpeza simples ou um leve polimento com flanela apropriada para que a peça recupere seu brilho original.

Cuidados Recomendados

Para garantir que suas semijoias VELIUR mantenham sua beleza por mais tempo, sugerimos os seguintes cuidados:

  • Evite o contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza.
  • Armazene suas peças em locais secos e limpos, de preferência em caixas ou saquinhos individuais, longe da umidade excessiva.
  • Evite quedas ou atritos fortes, especialmente em superfícies ásperas, para não danificar o acabamento.
  • Limpeza delicada: Utilize um pano macio e seco para limpar suas peças. Não use produtos abrasivos ou esfregue com força.
  • Evite banhos: Evite tomar banho em piscina ou mar utilizando suas peças.

Com esses cuidados, suas semijoias permanecerão impecáveis por muitos anos.

O que a Garantia Não Cobre

A garantia da VELIUR não cobre:

  • Danos causados por mau uso, como arranhões profundos, quedas ou atritos excessivos.
  • Desgaste natural devido ao uso constante e o contato com produtos químicos ou abrasivos.
  • Danos causados por ajustes ou reparos realizados por terceiros.
  • Desgaste de partes móveis, como fechos e tarraxas, que podem sofrer desgaste com o uso diário.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou falhas nos materiais utilizados, com exceção das condições acima.

Como Solicitar a Garantia

Se sua peça apresentar algum problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo para solicitar:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@veliur.com.br ou entre em nosso WhatsApp com a descrição do problema.
  2. Envie fotos da peça: Anexe imagens claras da peça e da área do defeito para nossa análise.
  3. Receba orientações: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, caso o defeito seja coberto pela garantia, orientaremos sobre como proceder com o envio da peça para troca ou reparo.

Nosso atendimento é personalizado e rápido, e estamos aqui para resolver qualquer questão com a maior eficiência.

Perguntas Frequentes

Posso trocar minha peça por outro modelo?

A garantia cobre apenas reparos ou troca de peças defeituosas. Caso você deseje trocar sua peça por outro modelo, consulte nossa Política de devolução e reembolso.

Minha peça ficou danificada devido ao uso diário, isso é coberto pela garantia?

Não, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e falhas nos materiais. Danos causados por desgaste natural ou mau uso não são cobertos.

Posso limpar minhas peças com produtos de limpeza?

Recomendamos não utilizar produtos de limpeza abrasivos ou químicos. Use apenas um pano macio e seco para limpar suas peças.

Contato

Estamos à disposição para ajudá-la! Para qualquer dúvida sobre a garantia, cuidados ou outros temas, entre em contato conosco:

Joias que Encantam

Experimente a elegância eterna de nossas peças meticulosamente selecionadas.